Pandora сообщила о продажах ювелирных украшений ниже ожидаемых по итогам прошедшего финансового года, указав в заявлении, что результаты были обусловлены ослаблением потребительского спроса в период праздничного сезона.
Согласно заявлению, выручка компании, как ожидается, вырастет на шесть процентов в годовом выражении и достигнет 32,5 млрд датских крон. Этот показатель окажется ниже прогнозируемого роста на уровне 7–8 процентов.
Выручка в четвёртом квартале финансового года увеличилась на 4 процента. В заявлении отмечается снижение спроса на отдельных европейских рынках на фоне уверенных показателей в регионе Азиатско-Тихоокеанского бассейна.
Недавно Pandora объявила об уходе своего многолетнего генерального директора Александра Лачика. Новый руководитель компании Берта де Паблос-Барбьер заявила, что прошедший год наглядно показал направления, требующие улучшений.
«Хотя год был отмечен макроэкономическими вызовами, он также выявил возможности для более чёткого исполнения стратегии и усиления привлекательности бренда», — сказала она.
«В качестве нового генерального директора мой фокус будет направлен на работу в текущей рыночной среде, снижение зависимости от сырьевых товаров и корректировку курса в отдельных областях для ускорения прибыльного роста. Pandora продолжает реализовывать значительные нереализованные возможности роста как полноценный ювелирный бренд».
Она добавила: «Наши фундаментальные показатели остаются сильными. Мы создаём более крупную Pandora».
Ожидается, что полный финансовый отчёт Pandora опубликует в начале февраля.
Поворот к технологиям
В преддверии праздничного сезона в одном из отчётов было отмечено, что Pandora всё активнее полагается на программы с использованием искусственного интеллекта в ключевые периоды продаж.
Согласно отчёту, компания применяет две программы на базе ИИ: чат-бота для обработки клиентских запросов и виртуального торгового агента, который воспроизводит онлайн опыт покупок в физическом магазине.
Сервисный агент по имени Clara был запущен в середине февраля и в настоящее время обрабатывает большинство клиентских обращений, одновременно предоставляя операционные данные, поддерживающие прогнозирование. Gemma была представлена в Австралии в июне и сейчас доступна примерно 20 процентам посетителей местного сайта.
Gemma использует диалоговый искусственный интеллект для предоставления персонализированных рекомендаций, адаптируя советы в ходе направленного общения на основе вводимых клиентом данных. Директор по технологиям Дэвид Уолмсли подчеркнул, что преимущества ИИ-агентов особенно заметны в периоды пиковых продаж.
«Вам не хочется набирать персонал для колл-центров исключительно на периоды пикового спроса», — отметил Уолмсли.
«Обучить ИИ-сервисного агента гораздо проще, чем обучить 600 новых сотрудников. Та эффективность, которую мы получаем, действительно приносит плоды во время Black Friday и всего этого пикового периода».
Согласно отчёту, цифровые продажи формируют около четверти общей выручки Pandora.