Хорошее агентство от плохого на первой встрече не отличается почти ничем. Презентация у обоих красивая, примеры работ похожие, менеджер приветливый, сумма в конце разговора примерно одинаковая. Разница обнаруживается за неделю до мероприятия, когда у одних готово расписание с поимённой ответственностью, а у других менеджер перестаёт брать трубку, потому что уехал на другой проект.
Отличить их всё-таки можно, и не по интуиции. Есть 8 вопросов, на которые агентство с готовым проектом отвечает одной фразой, а агентство без него начинает объяснять. Ниже каждый вопрос и то, как звучит уклончивый ответ: именно он и есть ответ.
Сколько мероприятий такого формата было за последний год
Спрашивать надо не про опыт вообще, а про ваш формат и ваш масштаб. Агентство, которое делает свадьбы, не обязательно ведёт корпоратив на триста человек с деловой частью: там другая логистика, другие подрядчики и другой ритм вечера. Попросите назвать три последних проекта того же типа с месяцами проведения.
Уклончиво это звучит так: «мы делаем любые мероприятия». Фраза не ложная, просто она ничего не сообщает, а на прямой вопрос про три проекта отвечают названиями и датами.
Кто будет на площадке в день мероприятия
Продаёт проект обычно один человек, ведёт второй, а на площадке может оказаться третий. Спросите имя того, кто будет отвечать за вечер физически, и попросите познакомить с ним до подписания договора.
Уклончиво: «менеджера назначим ближе к дате». Это означает, что проект пока никому не принадлежит. Прямой ответ звучит иначе: называют имя, и этот человек сидит на встрече и задаёт вопросы про ваши особенности.
Какие расходы не попали в смету
Итоговая цифра не говорит ни о чём, пока не разложена на площадку, питание, технику, программу, декор и работу агентства. Но интереснее обратный вопрос: что в неё не попало.
Уклончиво: «всё под ключ, дополнительных расходов не будет». Так не бывает. Честный ответ перечисляет: доплата за превышение времени в зале, трансфер оборудования, питание подрядчиков, налоги при работе с самозанятыми артистами. Агентство, которое называет эти строки само, уже считало ваш проект.
С каким юридическим лицом заключается договор
Название на сайте и юрлицо в договоре совпадают не всегда, и это нормально: бренд и компания разные вещи. Ненормально другое, когда договор предлагают заключить с одним лицом, счёт выставляют от второго, а работать приезжает третье.
Попросите карточку предприятия и сверьте ИНН с договором и счётом. Добросовестное агентство праздников в Москве отдаёт карточку сразу, потому что она у него лежит готовая. Уклончиво: «пришлём вместе с договором» в ответ на просьбу прислать её отдельно.
Можно ли поговорить с двумя прошлыми заказчиками
Смотреть надо не фотографии, а видео: по нему видно, как вечер шёл, а не как он выглядел в лучшую секунду. И контакты компаний, для которых делали похожее.
Уклончиво: «у нас конфиденциальность с клиентами». Иногда это правда, и тогда просят отзыв на бланке компании с подписью и должностью. Если и его не оказывается, вопрос закрыт.
Что будет, если артист не приедет
У любого исполнителя случаются болезни, отмены и накладки в графике. Вопрос не в том, бывает ли такое, а в том, есть ли план на этот случай.
Уклончиво: «мы работаем только с проверенными, у нас такого не было». Рабочий ответ звучит конкретно: письменное подтверждение брони за столько-то дней, резервный исполнитель того же уровня, условие о возврате гонорара в договоре. Тот же вопрос имеет смысл задать про площадку.
Как в договоре описан срыв с вашей стороны
Читать надо не преамбулу, а три места: предмет договора, сроки внесения предоплаты и раздел об ответственности сторон. В последнем должно быть сказано, что происходит при отмене с вашей стороны и что при срыве со стороны исполнителя.
Уклончиво: «договор типовой, там всё стандартно» в ответ на просьбу прислать его до встречи. Договор, где ответственность прописана только для заказчика, тоже ответ, просто читать его надо самому.
Работали ли вы с этой площадкой раньше
Если зал уже выбран, спросите прямо. Знакомая площадка означает, что известны её ограничения: во сколько пускают на монтаж, какая мощность в зале, где выгружать оборудование, до которого часа разрешена музыка.
Уклончиво: «мы работаем со всеми площадками Москвы». Незнакомый зал не повод отказываться, но тогда агентство обязано съездить туда на осмотр заранее, а не в день монтажа, и об этом стоит договориться словами.
Как читать полученные ответы
Одна уклончивая формулировка ничего не значит: менеджер мог не знать деталей или отвечал на бегу. Смотреть надо на количество.
- один уклончивый ответ из восьми — норма, переспросите письмом;
- три и больше — проект до вас никто не считал, и считать его будут уже в процессе, за ваш счёт;
- уклончивый ответ на вопрос про юрлицо и договор — единственный случай, когда хватает и одного.
Все 8 вопросов задаются за один разговор и не требуют от вас разбираться в организации мероприятий. Они требуют только внимания к тому, отвечают вам конкретно или красиво.