Облачный колл-центр - решение для организации контакт-центра, предоставляемое в виде услуги по модели "все включено", когда пользователь не покупает какое-либо программное или аппаратное обеспечение, а оплачивает только фактически используемые ресурсы. Этот виртуальный колл-центр предлагает полноценную платформу облачного колл-центра, которая позволит организовать эффективную работу службы поддержки клиентов.
Ключевые преимущества системы:
• Масштабируемость - гибко настраиваемая система, которая может адаптироваться под растущие потребности бизнеса. Нет необходимости покупать дополнительное оборудование.
• Мобильность - операторы могут работать удаленно через веб-интерфейс, обслуживая клиентов из любой точки.
• Низкая стоимость - нет необходимости больших первоначальных инвестиций, оплачивается только фактически используемый функционал.
• Быстрая настройка - колл-центр можно запустить в работу в короткие сроки без длительной интеграции и настройки.
• Основные возможности платформы: омниканальность, IVR и маршрутизация звонков, CRM-система, телефония через SIP, многочисленные отчеты, инструменты управления операторами. Компания также предоставляет поддержку на этапе настройки и внедрения.
"OKI TOKI" предлагает гибкую и масштабируемую платформу для организации эффективной работы колл-центра, позволяющую существенно снизить издержки по сравнению с оффлайн-решениями.
Особенности:
• Мобильность. Операторы могут работать через веб-интерфейс из любой точки, на любом устройстве.
• Платформа предоставляет готовый функционал для организации колл-центра без дополнительной настройки.
• Поддержка нескольких каналов коммуникации - звонки, чат, социальные сети, мессенджеры.
• Подробная аналитика. Множество статистических отчетов и показателей KPI для мониторинга работы колл-центра.
• CRM-система. Встроенная система управления взаимоотношениями с клиентами.
• Удобный интерфейс. Продуманные рабочие места агента, супервайзера, менеджера
• Запись и анализ звонков. Система позволяет оценивать работу операторов на основе анализа записей.
• Низкая стоимость. Оплата только за фактически используемые ресурсы без крупных первоначальных вложений.
Традиционные локальные контакт-центры имеют ряд ограничений по сравнению с облачными решениями:
• Трудности масштабирования. Увеличение/уменьшение мощностей требует дорогостоящих вложений в оборудование.
• Низкая гибкость. Сложно оперативно реагировать на изменения в бизнес-процессах и потребностях.
• Жесткая привязка к офису. Операторы могут работать только из фиксированного рабочего места.
• Высокие первоначальные вложения. Необходимо приобретать дорогостоящее серверное и программное обеспечение.
• Ответственность за техподдержку. Компания самостоятельно обеспечивает работоспособность ИТ-инфраструктуры.
Облачный контакт-центр решает все эти проблемы, обеспечивая гибкость, мобильность, доступность и лучшее соотношение цена-качество для бизнеса. Ресурсы оплачиваются только как услуга, исключая высокие первоначальные вложения.