В электронной коммерции продавцам приходится постоянно выбирать оптимальные логистические решения для организации обработки заказов. Два наиболее распространённых формата – это FBO (Fulfillment by Operator) и FBS (Fulfillment by Seller).
FBO: логистика под ключ
При модели FBO продавец передаёт свою продукцию оператору маркетплейса, который полностью берет на себя все процессы – от приёма товара на склад до его хранения, комплектации, упаковки, доставки и даже обработки возвратов. Такая схема позволяет бизнесу освободиться от рутинных логистических задач и сосредоточиться на развитии ассортимента и маркетинге. Основные преимущества FBO заключаются в следующем:
- Минимизация операционных затрат. Отсутствие необходимости содержать собственный склад, нанимать специализированный персонал и закупать оборудование существенно снижает затраты.
- Скорость и стандартизация. Оператор использует отлаженные процедуры, современные IT-системы и автоматизированные решения, что позволяет быстро обрабатывать заказы и минимизировать ошибки.
- Фокус на развитии бизнеса. Продавец может уделять больше внимания продвижению и улучшению продукта, а все логистические вопросы остаются в руках профессионалов.
Однако у FBO есть и свои ограничения. Продавец теряет возможность влиять на индивидуальное оформление упаковки и качество некоторых этапов обработки, что может быть критично для брендов, стремящихся сохранить эксклюзивность и уникальный клиентский опыт. Кроме того, фиксированные тарифы оператора могут снизить маржу, особенно при небольших объёмах продаж.
FBS: полный контроль и гибкость
В модели FBS продавец самостоятельно организует весь цикл обработки заказов – от хранения и комплектации до упаковки и доставки. Такой формат позволяет сохранять полный контроль над качеством и адаптировать процессы под особенности ассортимента. Преимущества FBS включают:
- Индивидуальный брендинг. Продавец сам определяет стандарт упаковки, оформление и контроль качества, что позволяет создать уникальный имидж бренда.
- Гибкость в управлении процессами. Возможность оперативно реагировать на изменения спроса, корректировать запасы и выбирать оптимальные логистические решения в зависимости от ситуации.
- Оптимизация расходов. При правильно налаженной системе FBS можно снизить расходы за счёт отказа от комиссий оператора, особенно если бизнес имеет стабильные и большие объёмы продаж.
К недостаткам FBS относятся высокие первоначальные инвестиции в организацию собственного склада, автоматизацию и найм квалифицированного персонала. Кроме того, продавец несёт полную ответственность за все этапы логистики – от комплектации до доставки, что увеличивает операционные риски при возникновении сбоев.
Что выбрать: FBO или FBS?
Выбор между FBO и FBS зависит от стратегических приоритетов и возможностей конкретного бизнеса. Если вы – малый или средний бизнес, стремящийся быстро выйти на рынок без значительных инвестиций в инфраструктуру, FBO станет отличным решением. Эта модель позволяет сосредоточиться на развитии ассортимента и маркетинговых активностях, передав логистику профессиональному оператору маркетплейса. К тому же стандартизированные процессы оператора обеспечивают высокое качество обслуживания и минимизацию ошибок.
С другой стороны, если бренд стремится к индивидуальному позиционированию, уникальному клиентскому опыту и полному контролю над логистическими процессами, лучше рассмотреть модель FBS. Эта схема подходит для компаний, готовых инвестировать в собственную складскую инфраструктуру и IT-системы, а также для тех, кто хочет адаптировать упаковку, комплектацию и доставку под собственные стандарты качества. FBS может быть особенно выгодной для крупных брендов с устойчивыми объёмами продаж, поскольку позволяет снизить операционные комиссии и увеличить маржу.
При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта teamdeem.ru - разбор различия между FBO и FBS
Дата публикации: 16 июля 2022 года