Информационные технологии прочно вошли в повседневную жизнь компаний: от логистики и бухгалтерии до маркетинга и кадров. Однако у большинства сотрудников, не связанных напрямую с IT, сохраняется ощущение, что всё «техническое» — это что-то далёкое, сложное и, если быть честными, немного пугающее.
Именно поэтому любое взаимодействие между специалистами по информационной безопасности и бизнес-подразделениями часто сопровождается непониманием, недоверием и попытками «переждать». Чтобы этого избежать, недостаточно просто составить регламент или разослать инструкции. Необходимо выстроить язык, провести ИБ-тренинг, на котором будет понятно всем: и разработчику, и юристу, и сотруднику офиса продаж.
Почему технические термины не работают вне IT
Для инженера слова вроде VPN, хеширование, токен, сертификат, бэкап, TLS, прокси звучат так же естественно, как «чай» и «кофе». Для остальных — это кодовая речь. Проблема не в людях, а в том, что внутри IT среда слишком насыщена сокращениями и специальной терминологией, а снаружи — нет ни времени, ни желания «вникать в это всё».
А дальше по цепочке:
- не обновили антивирус;
- открыли подозрительный файл;
- игнорировали корпоративную политику доступа.
Причина? Не в лени. В непонимании. В отсутствии простого ответа на вопрос: «А зачем мне это всё?»
Как объяснять технологии тем, кто не из IT
Важно упрощать не до глупости, а до понятности. Человеку не нужно знать, как устроена файловая система Linux, чтобы понять, зачем блокировать экран при уходе с рабочего места.
Привязывайте к личной ответственности
Люди лучше запоминают то, что может повлиять на их документы, их рабочее время, их зарплату. Поэтому разговор про «информационную безопасность компании» звучит абстрактно, а вот «если вас взломают через рабочую почту — могут украсть данные ваших клиентов» — уже ближе.
Технические правила нужно не навязывать, а осмыслять вместе с пользователем:
— Что для него критично?
— Где он чувствует уязвимость?
— Как ему удобно применять рекомендации на практике?
Обучение без давления
Если айтишник выступает как надсмотрщик, указывающий, что «опять всё сделали неправильно», люди будут избегать взаимодействия. Если же разговор строится на взаимном уважении и поддержке — постепенно формируется доверие. А с доверием приходит понимание.
Хорошие IT-специалисты умеют не просто «знать», но и объяснять. И особенно ценны те, кто может говорить о сложном спокойно, без жаргона, уважительно — даже когда речь идёт об очевидных вещах. Такие специалисты часто не «внутри» команды, а приглашаются в нужный момент, когда компании нужно снизить уровень риска, повысить цифровую зрелость, сформировать культуру кибергигиены.
Эксперты по обучению кибербезопасности
Не каждая компания располагает специалистами, способными выстроить грамотную IT-коммуникацию. Внутренний IT-отдел обычно занят поддержкой инфраструктуры, обработкой заявок, решением срочных инцидентов. А технические сотрудники, даже самые компетентные, не всегда обладают навыками педагогики, сторителлинга или стратегической коммуникации.
Появляется риск: важные темы либо не поднимаются вообще, либо воспринимаются как «фоновый шум». Политика безопасности остаётся в файле на корпоративном диске, а сотрудники продолжают пересылать пароли в мессенджерах и терять флешки с данными.
Иногда проще и эффективнее привлечь внешнего эксперта — того, кто умеет выстраивать язык между технологиями и людьми.
IT-безопасность — это постоянное обучение
Один из распространённых мифов — достаточно провести один вебинар или рассылку, чтобы пользователи «стали осознанными». На практике обучение ИБ в стиле «один раз в год» работает слабо. Люди забывают, теряют актуальность, игнорируют. Цифровая грамотность должна быть постоянным фоном, встроенным в культуру компании.
Как это реализуется:
- Мини-видео и текстовые пояснения «по ходу дела» — прямо в интерфейсах или при регистрации новых сотрудников;
- Поддержка «амбассадоров цифровой безопасности» в ключевых департаментах;
- Реальные кейсы из жизни компании (без указания фамилий), которые помогают учиться на ошибках, а не дожидаться инцидента;
- Человеческий, небюрократический стиль подачи информации.
Для создания такой системы часто требуется методическая работа: сценарии, формулировки, шаблоны коммуникации. И здесь важно, чтобы этим занимался не просто айтишник, а человек, понимающий, как именно формируется поведение в организации.
Как измерять эффективность киберобучения
Даже простое изменение терминологии даёт заметный эффект. Например:
- вместо «Запрещено передавать логины» — «Логины нельзя передавать, потому что это как отдать ключ от квартиры незнакомцу»;
- вместо «Нарушение политики 2.1.5.3» — «Ваш аккаунт под угрозой. Давайте разберёмся вместе».
Эффективность можно отслеживать через количество инцидентов, реакцию на рассылки, участие в добровольных курсах, вовлечённость в чатах поддержки. Эти метрики не сразу очевидны, но они формируют цифровую иммунную систему организации.
Важно понимать: пользователь не обязан быть экспертом. Его задача — понимать риски и уметь ориентироваться. А вот правильная подача информации — уже зона ответственности тех, кто внедряет и сопровождает IT-среду. И если внутри команды не хватает времени или компетенций — это абсолютно нормально. Гораздо хуже — молчание.
Сложные технологии не обязательно требуют сложного объяснения. Напротив — чем критичнее тема, тем яснее она должна звучать. Не ради красоты речи, а ради безопасности бизнеса и уверенности сотрудников.