Ежедневно колл-центры обрабатывают огромное количество конфиденциальной информации: персональные данные, платежные реквизиты, историю обращений клиентов. Поэтому и становятся привлекательной мишенью для киберпреступников. Нарушения в защите данных могут привести к утечке информации, штрафам, репутационным потерям и даже к уголовной ответственности.
В статье разберем, какие угрозы существуют для безопасности данных в колл-центрах и какие меры помогают минимизировать риски.
Угрозы
Фишинговые атаки
Злоумышленники отправляют сотрудникам поддельные письма, в которых маскируются под руководство компании или партнеров. Их цель — убедить работника передать доступ к системе или ввести логин/ пароль на поддельном сайте.
Вредоносное ПО
Вирусы, шпионские программы или кейлоггеры могут проникнуть в систему через незащищенные каналы связи, непроверенные файлы. Такие программы крадут пароли, записывают вводимые данные или полностью блокируют доступ к информации.
Социальная инженерия
Мошенники могут представляться клиентами, проверяющими органами или даже коллегами, чтобы получить доступ к системе или заставить сотрудника раскрыть конфиденциальную информацию.
Внутренние угрозы
Иногда утечка данных происходит из-за самих сотрудников — умышленно или по неосторожности. Доступ к конфиденциальной информации без строгого контроля создает серьезные риски.
Защита
Хорошо, что способов защититься от перечисленных угроз намного больше:
Контроль доступа
Каждый сотрудник должен иметь доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения его обязанностей. Принцип минимально необходимого доступа снижает вероятность утечки.
Многофакторная аутентификация
Использование двухфакторной авторизации, например, пароля и кода из SMS, делает доступ к системе более защищенным или затрудняет взлом.
Шифрование данных
Вся передаваемая или хранящаяся информация должна быть зашифрована. Это поможет защитить данные даже в случае утечки или взлома.
Обучение персонала
Регулярные тренинги по информационной безопасности позволяют снизить вероятность фишинговых атак, манипуляций с сотрудниками. Люди должны понимать, какие угрозы существуют и как им противодействовать.
Мониторинг активности
Системы безопасности должны анализировать поведение пользователей, фиксировать подозрительную активность: входы в систему с необычных устройств, скачивание больших объемов данных, частые ошибки при вводе пароля.
Безопасные каналы связи
Использование VPN, защищенных корпоративных мессенджеров, шифрованных звонков позволяет предотвратить перехват данных.
Регулярные проверки, аудит
Периодический анализ системы безопасности помогает выявить слабые места, вовремя устранить уязвимости.
Подробнее о способах защиты данных клиентов в колл-центрах читайте в статье.
Как выбрать безопасный колл-центр на аутсорсинг
Компании, передающие клиентские данные колл-центру, должны удостовериться, что партнер строго соблюдает стандарты безопасности.
Обратите внимание на:
- Наличие сертификатов безопасности, например, ISO 27001.
- Политику конфиденциальности и внутренний регламент работы с данными.
- Методы защиты информации, включая шифрование, VPN, многофакторную аутентификацию.
- Обучение сотрудников по вопросам кибербезопасности.
- Применение современных систем защиты: антивирусов, межсетевых экранов, систем обнаружения вторжений.
Информационная безопасность в колл-центре — не просто защита данных, а комплексная система мер, влияющая на доверие клиентов, устойчивость бизнеса. Использование передовых технологий, четкое разграничение доступа и регулярное обучение персонала позволяют минимизировать риски, предотвратить утечки информации.
Источник: колл-центр — Nextcontact — https://www.nextcontact.ru/