Продавец, который решил передать складскую работу подрядчику, обычно сравнивает компании по сайтам и презентациям. Но настоящее представление о качестве даёт разговор. Десять вопросов ниже помогут за час выяснить, стоит ли продолжать переговоры.
Вопросы про процесс
- Как проходит приёмка? Попросите описать шаги от въезда машины до размещения товара: пересчёт, сверка с накладной, фиксация брака. Хороший оператор рассказывает по порядку и называет документ, который вы получите по итогам.
- Как вы защищаетесь от пересорта? Ответ должен содержать конкретику: сканирование, адресное хранение, проверка перед отгрузкой. Общие слова о внимательности сотрудников не считаются ответом.
- Что происходит с браком и расхождениями? Выясните, в какой срок вам сообщат, кто принимает решение и как оформляется акт. Попросите показать образец такого акта.
Вопросы про площадки и требования
- С какими площадками вы работаете сейчас? У разных маркетплейсов разные правила приёмки и упаковки. Важно, чтобы у оператора был опыт именно с теми, на которых торгуете вы.
- Как вы узнаёте об изменении правил? Требования обновляются, и оператор должен иметь процесс отслеживания, а не выяснять всё после отказа. Уточните, кто в компании отвечает за это и как клиенты узнают об изменениях: письмом, в чате или в кабинете.
- Умеете ли вы работать с обязательной маркировкой? Если ваш товар подлежит обязательной маркировке в вашей стране, спросите, как оператор получает коды, наносит их и контролирует соответствие. Уточните, что происходит, если код не прошёл проверку.
Вопросы про договор и ответственность
- Кто отвечает за потерю и повреждение товара? Попросите показать раздел договора об ответственности: где проходит граница зоны оператора, как считается размер возмещения и какие случаи исключены.
- Что я буду видеть сам? Остатки, движение, отгрузки, возвраты: в каком виде и как часто обновляются данные, есть ли личный кабинет.
- Какие начисления бывают помимо основной ставки и когда они возникают? Попросите прайс целиком, а не выдержку: доплаты за срочность, нестандартную упаковку или возвраты часто стоят в конце списка.
Вопрос напоследок
- Можно ли начать с небольшой партии и на каких условиях? Выясните минимальный объём и условия пробного запуска. За неделю работы с небольшой партией станет видно, как оператор принимает, пересчитывает и отвечает на вопросы.
Как использовать список
Заранее разошлите вопросы нескольким компаниям и сравните ответы в одной таблице: строки — вопросы, столбцы — компании, в ячейках не «да» или «нет», а конкретный ответ с примером. Задавайте вопросы всем в одном порядке, иначе сравнение теряет смысл, а вопрос, оставшийся без ответа, считайте открытым. Стоит изучить и описания услуг на сайтах: по описанию услуг — что входит в фулфилмент компании, какие операции и в каком порядке — видно, насколько прозрачно построен процесс.
На что обратить внимание, кроме ответов
Посмотрите на склад, если это возможно: порядок на стеллажах, подписанные ячейки, отдельная зона для брака, чистая зона упаковки. Это то, что нельзя подделать презентацией. Попросите показать пример типичного отчёта или карточки поставки без данных других клиентов. Спросите, кто будет вашим контактным лицом и как быстро он отвечает на вопросы. Уточните, что происходит в случае, если вы решите уйти: как и в какой срок оператор вернёт остатки.
Запишите ответы и попросите оператора подтвердить важные из них письменно, в договоре или приложении.